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关于兑兑啦会员卡问题

1.如何申领兑兑啦会员卡?

进入兑兑啦官网主页—我的兑兑点——账户管理——会员卡申请——填写信息——申请成功——兑兑啦邮寄会员卡。

2.兑兑啦会员卡如何绑定?

进入兑兑啦官网主页——我的兑兑点——账户管理——会员卡绑定——输入ID卡号及密码——绑定成功。

3.兑兑啦会员卡有什么功能?

目前,持兑兑啦会员卡至兑兑啦特约商户消费即可享相应折扣或者获得相应面值兑兑点充值卡。

兑换中遇到的问题

1.订单提交成功后还可以修改收货信息吗?

您好,订单在打印之前您可以在订单页面直接修改收货人信息。为保证商品送达准确无误,订单打印后无法修改收货信息,请您谅解。

2.兑兑啦账户登录密码忘记了,可以找回吗?

您好,您在登录界面点击“忘记密码”,通过已注册的邮箱或手机号找回密码。

3.可以拨打客服热线订购商品吗?

您好,兑兑啦暂不提供电话订购服务,请您登陆兑兑啦注册下单,感谢您的配合。详见兑换指南。

4.订单状态显示商品已经受理,什么时候可以给客户送达?

您好,在商品现货的情况下,北京、上海、广州客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),请您耐心等待!

5.我的兑兑点可以赠送给其他人吗?

您好,可以。为了让兑兑点使用更加人性化,兑兑啦特别提供“兑兑点转赠”服务,请点击“我的兑兑点”—“兑兑点转赠”,输入接受方的邮箱地址即可。

6.邮费怎么计算?

您好,兑兑啦所有的商品兑换是不需要邮费的,但若要办理退换货,邮费需自付。

7.兑兑啦没有退换货办理吗?

您好,可以的,详情请致电客服热线,电话为 400-820-2688

8.如何查询我的兑兑点?

您好,请按照下面的步骤就可以查询我的兑兑点。

1.用户登录兑兑啦首页会显示已有兑兑点、

2.点击“我的兑兑点”→“我的兑兑啦” 查询

9.赚取兑兑点有啥好处?

您好,兑兑啦将在不同的阶段都会相应兑兑点的赠送,积累一定的兑兑点即可免费兑换兑兑啦网站上的任意等值商品且包邮,还可参加不定期的抽奖活动!

10.兑兑点有效期?

您好,兑兑点的是永久不失效的,不清零的。

11.如何查看消费明细?

您好,请按照下面的步骤就可以看到自己的消费明细。

1.点击“我的兑兑点”→“我的兑兑啦→订单中心” 查询

2.可致电兑兑啦客服专线400-820-2688,请客服人员为您查询。(人工服务时间: 9:00~18:00)

12.如何修改个人信息?

您好,登录兑兑啦首页点击“我的兑兑点”→“我的兑兑啦”→“个人资料”,即可方便更新您的个人基本信息。

使用兑兑点充值卡遇到的问题

1.兑兑啦充值卡损坏了怎么办?

兑兑点充值卡经本人确认之后,一经发出由于各种人为因素(如污损、机洗、折皱等)造成无法完成充值操作的,兑兑啦概不负责补偿。

2.为什么我去兑兑啦的某合作商家消费,商家没有给兑兑点或折扣?

请致电兑兑啦客服400-820-2688,客服人员将登记会员卡号及商家,兑兑啦将通过向商家查询及确认,在3个工作日内给会员具体回复。

3.兑兑啦会员去兑兑啦合作商家消费,如何获得兑兑点或折扣?

兑兑啦会员消费完结账时,需向商家出示兑兑啦会员卡,方可获得相应的折扣或兑兑点。

4.兑兑啦会员至商家具体消费多少才会有兑兑点?

兑兑啦合作商家部分是提供相应的折扣,其他是消费满送相应面值的兑兑点的(具体折扣及兑兑点赠送信息详见各商家门店信息)。

5.是不是所有的兑兑啦的商家都有兑兑点赠送?

不是的,只有部分的商家会赠送兑兑点,其他的商家是有相应会员折扣的。(具体信息详见兑兑啦官网及兑兑啦商家各门店)

6.怎样辨认是兑兑的合作商家呢?

兑兑啦的合约商家门店都会有兑兑啦合约商户的门贴。(详见兑兑啦官网及门店信息)

7.我的兑兑点充值卡可以赠送给别人吗?

可以的,兑兑点充值卡是不记名的,同样按照充值的流程将兑兑点充入会员账号即可。

8.去兑兑啦商家消费,结账时商家说兑兑点领完了?

请致电向兑兑啦客服400-820-2688咨询相关商家情况。